Entiende el nuevo comportamiento de los consumidores con Big Data.

La nueva normalidad brinda a las empresas nuevas oportunidades de negocio. 

A medida que la sociedad ha tenido que modificar sus vidas a causa del Covid-19 se ha iniciado un lento giro hacia un cambio de comportamiento y de necesidades. Está claro que el periodo de bloqueo y aislamiento ha creado un gran impacto en la forma que vive la gente. 

Actualmente, todavía estamos en un momento de incógnita sobre cómo se comportará el consumidor después del Covid. Pero sin duda, esta situación abarcara un profundo cambio en todos los ámbitos de la vida de la gente. Desde cómo trabajamos, nos entretenemos, compramos y nos comunicamos. Estos factores necesitan ser entendidos y trabajados por las organizaciones y empresas que deseen sobrevivir en los próximos años. Estos cambios todavía se están estableciendo y formando, por lo tanto, esta situación brinda a las empresas encontrar grandes oportunidades de negocio.

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Trabajo

  • Aumento del desempleo
  • Disminución del consumo
  • Trabajo desde casa en canales online

Estudios

  • Aumento de cursos rápidos via online.
  • Academias, colegios y universidades realizando aprendizaje remoto.

Comunicación e información

  • Disminución del muestreo en persona
  • Cambio en el consumo de medios

Movilidad

  • Reducción del gasto turístico y la venta minorista de viajes
  • Incremento del turismo interno

Salud y Bienestar

  • Centrarse en la salud y la higiene
  • Aceleración de orgánicos, naturales, frescos.

Farmacia electrónica y médico electrónico a gran escala

Compras

  • Aumento del comercio electrónico
  • Preferencia por marcas confiables
  • Disminución del gasto discrecional, comercio a la baja
  • Cesta más grande, frecuencia de compra reducida
  • Cambiar a tiendas más cercanas a casa
  • Polarización de la sostenibilidad.

Hogar

  • Cuarentenas en casa
  • Mejoras del aspecto del hogar
  • Aumento de comodidad e inmobiliario en el hogar.

Entretenimiento

  • Preferencia por el entretenimiento digital
  • Cambio de canales de entretenimiento (p. Ej., Cine a streaming)
  • Tiempo de juego adicional
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¿Cómo los consumidores se informan?

  • Mayor uso de dispositivos inteligentes y canales digitales.
  • Consumidor desconfía en la publicidad tradicional y las campañas publicitarias.
  • Disminución de la participación en persona y canales off-line.
  • Consumidores se informa desde las 4 F (Family, Friends, Fans & Followers.

¿Dónde compran los consumidores?

  • Aumento del uso de canales online y revolución del comercio online.
  • Búsqueda de espacios creativos y experiencias únicas.
  • Reemplazo de canales off-line por alternativas en casa (gym, cine, restaurante o cafetería).
  • Disminución del tamaño de la cesta, frecuencia de compra o gasto turístico.

¿Qué compran los consumidores?

  • Cambios en la cesta de la compra (salud, comida y una gran disminución del gasto)
  • Reorganización de las prioridades y necesidades del consumidor (mayor higiene y salud)
  • Aumento de la sostenibilidad y ética.
  • El consumidor compra según la confianza que tiene en la marca.

 ¿Cómo es la experiencia de compra de los consumidores?

  • Cambio drástico en los valores del consumidor (qué considera importante, necesario y funcional)
  • Reconstrucción de la lealtad del consumidor. Actualmente los individuos se ven obligados a probar nuevas cosas.

 

 

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